Prezamos pela sua satisfação! Por essa razão, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções com fundamento no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
1. Trocas
2. Devoluções
3. Reembolso
1. TROCAS
1.1 O cliente poderá solicitar a troca dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, por meio do link: https://linktr.ee/aurablun.
1.2 O produto a ser trocado deverá estar acompanhado da nota fiscal, com etiquetas devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
1.3 Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para conferência da conformidade do item. Caso aprovado, será disponibilizado um cupom de troca ao cliente. Reservamo-nos o direito de recusar a devolução e devolver o(s) produto(s) ao cliente caso não estejam dentro das condições estabelecidas. O prazo para conclusão do processo, a partir do recebimento no Centro de Distribuição, é de 10 (dez) dias úteis.
1.4 Na primeira troca, os custos de devolução serão arcados por nossa empresa. O cliente receberá um código de postagem para envio do(s) produto(s) via Correios sem custo ou será realizada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
1.5 Caso o item devolvido esteja indisponível em estoque, o cliente poderá substituí-lo por outro de igual valor. Não realizamos reserva de produtos.
1.6 O cupom de troca terá validade de 30 (trinta) dias úteis, contados a partir da data de seu recebimento.
1.7 Caso tenha sido utilizado um cupom de desconto na compra original, este perderá sua validade na troca.
1.8 Para contribuir com a redução de resíduos e impacto ambiental, solicitamos que a devolução seja feita, preferencialmente, na embalagem original. Caso a embalagem tenha sido danificada ao abrir, o cliente deverá embalar os itens em papel pardo ou outro material que ofereça proteção adequada. Não disponibilizamos embalagens nos Correios.
2. DEVOLUÇÕES
2.1 DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
2.1.1 Serão aceitas solicitações de devolução quando o produto apresentar defeitos de fabricação dentro do prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir do seu recebimento, através do link: https://linktr.ee/aurablun.
2.1.2 Após a devolução do produto pelo cliente, este será encaminhado ao controle de qualidade, que terá o prazo de 05 (cinco) dias úteis, a contar do recebimento, para análise técnica. Caso seja constatado o defeito, será efetuado o estorno do valor comprovadamente pago pelo produto.
2.2 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
2.2.1 O cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento no prazo de 07 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, por meio do link: https://linktr.ee/aurablun, informando seus dados, número do pedido e forma de reembolso desejada.
2.2.2 Não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos adquiridos em lojas físicas. Nesses casos, somente será permitida a troca da mercadoria.
2.2.3 O produto devolvido deverá estar acompanhado da nota fiscal, com etiquetas devidamente fixadas e todos os seus acessórios.
2.2.4 Caso tenha sido enviado algum brinde junto ao produto, este também deverá ser devolvido.
2.3 COMPRAS REALIZADAS EM SITES DE TERCEIROS:
2.3.1 Aceitamos devoluções apenas de produtos adquiridos em nosso site oficial. Para produtos adquiridos em plataformas de terceiros, o cliente deverá entrar em contato diretamente com a loja ou site responsável pela venda.
Para garantir um processo justo e transparente, nossa política exige que o cliente apresente evidências documentadas (fotos, vídeos, documentos ou registros que comprovem a falha ou avaria, bem como descrições detalhadas do ocorrido, incluindo datas e horários). Essas evidências são fundamentais para a correta avaliação do caso e a tomada das providências cabíveis.
3. REEMBOLSO
3.1 O reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
3.2 PAGAMENTO VIA CARTÃO DE CRÉDITO:
3.2.1 O estorno será realizado na fatura do mesmo cartão utilizado para a compra e poderá ser identificado em até três ciclos de faturamento, conforme a administradora do cartão.
3.3 PAGAMENTO VIA PIX:
3.3.1 O reembolso será efetuado por meio da chave PIX cadastrada, no prazo de até 2 (dois) dias úteis.
